1. Описание услуги
Исполнитель: Плахов Роман Витальевич, плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый), ИНН 402404442841.
Услуга — онлайн-консультация по вопросам релокации в Объединённые Арабские Эмираты (Дубай). Консультация представляет собой индивидуальную видеосвязь с Исполнителем в формате один на один.
В рамках консультации обсуждаются:
- варианты получения резидентской визы;
- вопросы поиска жилья и аренды;
- выбор района и инфраструктура для семей с детьми;
- открытие банковского счёта, базовые финансовые вопросы;
- адаптация и бытовые особенности жизни в ОАЭ;
- аспекты работы врачом.
Формат: видеосвязь через Zoom / Google Meet. Продолжительность: 60 минут. Язык консультации: русский.
По итогам консультации Заказчик может получить краткое письменное резюме обсуждённых вопросов и список рекомендованных контактов.
Консультация носит информационно-консультационный характер. Исполнитель не оказывает юридических, миграционных, налоговых, риелторских, медицинских и финансовых услуг в смысле, требующем специального лицензирования. Информация, предоставленная в рамках консультации, основана на личном опыте и общедоступных данных и не заменяет обращение к лицензированным специалистам (юристам, миграционным агентам, налоговым консультантам, банковским сотрудникам). Окончательные решения по релокации Заказчик принимает самостоятельно и под свою ответственность.
2. Стоимость и оплата
Стоимость одной консультации: 4 000 ₽. Все цены указаны в рублях РФ и включают все применимые налоги.
Оплата производится в безналичном порядке через сервис Robokassa (ООО «Робокасса»). Доступные способы оплаты: банковские карты Visa, Mastercard, МИР, СБП и иные методы, поддерживаемые платёжным сервисом. Платёжные данные передаются по защищённому каналу; Исполнитель не получает и не хранит данные банковских карт.
Исполнитель формирует чек через сервис ФНС России «Мой налог» и направляет его на e-mail или номер телефона Заказчика.
3. Оформление заказа и сроки исполнения
Для оформления заказа Заказчик:
- Оставляет заявку на сайте, указывая актуальный e-mail, номер телефона и удобные даты/время для консультации.
- Производит оплату через сервис Robokassa.
- Получает на указанный e-mail подтверждение оплаты, чек НПД и подтверждение записи с конкретной датой и временем консультации, а также ссылку для подключения к видеосвязи.
Согласование точного времени консультации производится в течение 1 рабочего дня с момента поступления оплаты. Сама консультация проводится в согласованную сторонами дату и время, как правило — в течение 7 календарных дней с момента оплаты.
Если в указанный срок согласование не произошло, Заказчик может обратиться к Исполнителю по e-mail [email protected].
4. Порядок оказания услуги
Услуга считается оказанной в полном объёме с момента завершения видеоконсультации в согласованные дату и время, независимо от того, был ли Заказчик подключён к видеосвязи в течение всего согласованного периода.
В случае неявки Заказчика на согласованную консультацию без предварительного уведомления Исполнителя не менее чем за 24 часа, услуга считается оказанной, и денежные средства возврату не подлежат.
Перенос консультации. Заказчик вправе один раз перенести согласованную консультацию на другую дату, уведомив Исполнителя по e-mail или телефону не менее чем за 24 часа до её начала. Повторный перенос возможен по согласованию сторон.
Материалы, полученные в ходе консультации (включая аудио- и видеозапись, если она велась с согласия сторон, а также письменные материалы), предоставляются Заказчику для личного использования. Распространение, публикация и передача материалов третьим лицам запрещены.
5. Возврат денежных средств
Заказчик вправе требовать возврата денежных средств в следующих случаях:
5.1. Отказ от услуги до проведения консультации. Если Заказчик отказался от услуги не менее чем за 24 часа до согласованного времени консультации — возврат 100% уплаченной суммы. Если отказ заявлен менее чем за 24 часа — возврат не производится, поскольку Исполнитель резервирует время и несёт фактические расходы на подготовку.
5.2. Отказ от услуги после проведения консультации. В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов. Поскольку с момента завершения консультации услуга считается оказанной в полном объёме, возврат денежных средств в данном случае не производится, за исключением случаев, предусмотренных п. 5.3.
5.3. Возврат при ненадлежащем качестве услуги. В случаях, предусмотренных ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» (существенные недостатки услуги, неустранение недостатков в установленный срок), Заказчик вправе требовать возврата уплаченной суммы. К существенным недостаткам относятся: невозможность проведения консультации по техническим причинам со стороны Исполнителя, отказ Исполнителя от проведения консультации без уважительной причины, существенное несоответствие фактического содержания консультации заявленной теме.
5.4. Отмена консультации Исполнителем. Если консультация не может состояться в согласованное время по причинам, зависящим от Исполнителя (болезнь, технические неполадки, иные обстоятельства), Исполнитель уведомляет Заказчика об этом в кратчайшие сроки и предлагает на выбор: перенос консультации на другую согласованную дату либо возврат 100% уплаченной суммы.
Не являются основанием для возврата:
- субъективное несоответствие содержания консультации ожиданиям Заказчика;
- технические проблемы на стороне Заказчика (отсутствие интернета, неисправность оборудования, несовместимость программного обеспечения);
- неявка Заказчика на консультацию без предварительного уведомления;
- решение Заказчика не использовать полученные рекомендации;
- исход дальнейших действий Заказчика по релокации, основанных на полученной консультации.
Порядок оформления возврата:
- Заказчик направляет на e-mail [email protected] заявление с темой «Возврат денежных средств». В заявлении указываются: ФИО Заказчика, дата оплаты, сумма платежа, e-mail при оформлении заказа, дата запланированной/проведённой консультации, основание для возврата, реквизиты для возврата.
- К заявлению прилагается копия чека (платёжного документа), подтверждающего оплату.
- Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения и направляет Заказчику мотивированный ответ на e-mail.
- В случае удовлетворения заявления возврат производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения.
Способ возврата: возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата — на банковскую карту, с которой была совершена транзакция, через сервис Robokassa. Срок зачисления средств на карту зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 3 до 30 рабочих дней.
6. Контакты
E-mail: [email protected]
Телефон: +7 925 362-57-17
Время работы: пн–пт, 10:00–19:00 (МСК).
Срок ответа на обращения — до 3 рабочих дней.
